Privacy- en cookieverklaring

1. WAT IS ONZE VISIE OP PRIVACY?

Uw tevredenheid en vertrouwen in FloriWorld is voor ons van groot belang. Daarom hebben wij een privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens ingesteld die beschrijft hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken. De belangrijkste regels die gelden zijn gebaseerd op zeven beginselen.

2. HOE PASSEN WIJ DIT BELEID TOE OP ONZE DIENSTVERLENING?

'Persoonlijke gegevens': alle informatie die wordt verzameld en geregistreerd op een wijze waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd als natuurlijke persoon. Dat kan zijn direct bijvoorbeeld met uw naam, of indirect via uw telefoonnummer. Voordat u ons deze informatie geeft, adviseren wij u eerst deze informatie te lezen. Dit privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens maakt deel uit van de voorwaarden die gelden voor onze services.

3. WAT ZIJN ONZE ZEVEN BEGINSELEN INZAKE BESCHERMING VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

De zeven onderstaande beginselen zijn van toepassing binnen FloriWorld.

1. Openheid: bij het verzamelen en verwerken van uw persoonlijke gegevens communiceren wij alle informatie aan u en informeren wij u over het doel en de ontvangers van de gegevens.
2. Relevantie: we verzamelen en verwerken uw persoonlijke gegevens alleen voor de doeleinden zoals omschreven in dit beleid.
3. Noodzakelijkheid: we verzamelen uitsluitend persoonlijke gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking van die gegevens. Wij nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens die wij in ons bezit hebben correct zijn.
4. Opslag: wij bewaren uw persoonlijke gegevens gedurende maximaal de tijd die noodzakelijk is voor verwerking van deze gegevens in overeenstemming met de bepalingen van de wet.
5. Toegang, correctie en bezwaar: u mag uw persoonlijke gegevens inzien, laten wijzigen, corrigeren of verwijderen. U mag ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens, met name om te voorkomen dat u reclame- en marketinginformatie ontvangt. De details van de afdeling waarmee u contact kunt opnemen, worden hieronder weergegeven (zie “13. Hoe krijgt u toegang of inzicht...?”).
6. Vertrouwelijkheid en veiligheid: wij zorgen ervoor dat redelijke technische en organisatorische maatregelen zijn getroffen om daarmee uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen misbruik, onwettig verlies of ongeoorloofd gebruik, bekendmaking of toegang.
7. Delen en internationale overdracht: wij delen uw persoonlijke gegevens mogelijk binnen de FloriWorld groep of met derden (zoals commerciële partners en/of serviceproviders), enkel met het oog op de doelstellingen van dit beleid. Wij nemen gepaste maatregelen ter waarborging van de veiligheid bij het delen en overdragen van die gegevens.

Voor alle vragen met betrekking tot de zeven beginselen van het privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens van FloriWorld kunt u contact opnemen met de afdeling die gaat over de bescherming van persoonlijke gegevens. Lees hier meer: “13. Hoe krijgt u toegang of inzicht...?”.

4. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

Wij hebben bepaalde gegevens van u nodig, zoals bij informatieaanvragen en het bezoeken van onze websites. In deze gevallen verwerken wij gegevens. Hierbij maken wij ook gebruik van derden die bepaalde persoonsgegevens ontvangen en namens FloriWorld verwerken. Dit gebeurt bijvoorbeeld voor de verzending van uw bevestiging, de verzending van brochures en mailings, het sturen van persoonlijke aanbiedingen of het verwerken van een enquête die u van ons ontvangt na livegang.

Hieronder kunt u meer lezen over welke gegevens wij verwerken en wat wij daar mee doen.

a. Contactgegevens (naam, telefoonnummer en emailadres) Het kan zijn dat wij contact met u op moeten nemen. Wij bellen als er vragen zijn, en kunnen u bijvoorbeeld een bericht sturen.

Nieuwsbrieven ontvangt u ook per e-mail, als u zich daarvoor heeft aangemeld. Ontvangt u liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer dan kunt u zich gemakkelijk uitschrijven door een mail te sturen naar info@floriworld.nl

b. IP-adressen Op internet kijken we, of derden namens ons, mogelijk naar uw IP-adres. Wij onthouden uw voorkeuren en kunnen zo een passend advies geven. Ook kan dit worden gebruikt voor fraude protectie.

5. WANNEER WORDEN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELD?

Persoonlijke gegevens kunnen worden verzameld bij verschillende gelegenheden, waaronder:

Internetactiviteiten

• Verbinding met FloriWorld websites (IP-adres, cookies) of gasten WiFi netwerken
• Online formulieren (contactformulieren, vragenlijsten, FloriWorld pagina's op sociale media, netwerkaanmeldingen zoals aanmelding via Facebook, enzovoort).

6. VOOR WELKE DOELEINDEN?

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

a. Om te voldoen aan onze verplichtingen tegenover onze klanten b. Om onze service te verbeteren, met name:

• Verwerking van uw persoonlijke gegevens in ons klantmarketingprogramma voor het uitvoeren van marketingactiviteiten, ter promotie en om een beter begrip te krijgen van uw eisen en wensen
• Aanpassing van onze producten en services om beter in te spelen op uw behoeften
• Analyseren van contactmomenten om u beter te woord te kunnen staan
• Op maat maken van commerciële aanbiedingen en de reclameboodschappen die wij u sturen
• U informeren over speciale aanbiedingen en nieuwe services van FloriWorld c. Om een betrouwbare derde partij in te zetten om ons met uw verzamelde gegevens in staat te stellen u gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen. d. Om de FloriWorld services te verbeteren door het uitvoeren van enquêtes, analyses van vragenlijsten en beheer van klachten en feedback van gasten. e. Om het gebruik van FloriWorld websites te beveiligen en te verbeteren, in het bijzonder:
• Verbeteren van de navigatie
• Implementeren van maatregelen voor beveiliging en het voorkomen van fraude f. Om te voldoen aan de lokale wetgeving (bijvoorbeeld het opslaan van boekhoudkundige documenten)

7. HOE EN WIE GEVEN WIJ TOEGANG TOT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

a. Binnen FloriWorld mogen wij uw persoonlijke gegevens delen en er toegang tot geven aan geautoriseerd personeel van de groep, waaronder:

• IT-afdelingen
• Commerciële partners en marketingbureaus
• Juridische services, indien van toepassing

b. Met serviceproviders en partners: uw persoonlijke gegevens kunnen worden verzonden naar een derde partij met het oog op het verlenen van services en het verbeteren van uw verblijf, zoals bijvoorbeeld externe serviceproviders, IT-onderaannemers; altijd uitsluitend voor de hier omschreven doeleinden.

c. Lokale overheden: We kunnen verplicht worden om uw gegevens naar lokale overheden te verzenden indien dit vereist is door de wet, of als onderdeel van een onderzoek en in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften.

8. HOE BESCHERMEN WIJ UW PERSOONLIJKE GEGEVENS BIJ (INTERNATIONALE) OVERDRACHT? Voor de toepassing van artikel 7 van dit beleid is het mogelijk dat we uw persoonlijke gegevens overdragen aan ontvangers die mogelijk verblijven in landen met een andere mate van bescherming van persoonlijke gegevens.

Daarom heeft FloriWorld ook gepaste maatregelen getroffen om te zorgen voor een veilige interne overdracht van uw persoonlijke gegevens of naar een externe ontvanger die zich bevindt in een land met een andere mate van privacy dan die in het land waarin de persoonlijke gegevens worden verzameld.

9. HOE BEVEILIGEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?

FloriWorld neemt alle gepaste technische en organisatorische maatregelen, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, om uw persoonlijke gegevens te beveiligen tegen misbruik, onwettig verlies of ongeoorloofd gebruik, bekendmaking of toegang. Daartoe hebben we technische maatregelen (zoals firewalls, monitoring van toegang tot bestanden), een gedegen gebruikersnaam-/wachtwoordsysteem, fysieke beveiliging, enzovoort). Wanneer, ondanks die maatregelen, sprake zou zijn van een datalek, hebben wij een procedure voor het op juiste wijze melden daarvan.

Wij verwachten ook van externe partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken dat zij de vereiste contractuele en organisatorische maatregelen hebben getroffen om dit op een zo veilig mogelijke manier te doen en dat ook zij verzekeren uw gegevens uitsluitend voor de hier omschreven doeleinden te verwerken. Wij zullen dit zoveel als mogelijk formeel vastleggen en daar waar mogelijk ook op toezien. Daarnaast houden wij een actueel overzicht bij van deze externe partijen en welke specifieke gegevens zij namens ons verwerken en met welk doel.

10. WAT ZIJN DE GRONDSLAGEN VAN ONZE GEGEVENSVERWERKINGEN?

Voor het verwerken van persoonsgegevens kent de wet verschillende zogenaamde grondslagen. Daarbij gaat het hoofdzakelijk om de verwerking van gegevens op basis van:

• een overeenkomst;
• een gerechtvaardigd belang van FloriWorld;
• een gegeven toestemming;
• een wettelijke plicht.

Uw gegevens gebruiken wij vooral in verband met informatieaanvragen en dus op basis van een overeenkomst met u. Aanvullende contactmomenten, zoals reviews, marketingactiviteiten en het registreren en analyseren van uw handelingen geschiedt in verband met een gerechtvaardigd belang van FloriWorld. U kunt zich ook zelf inschrijven voor een nieuwsbrief. In dat geval geeft u ons toestemming om uw gegevens hiervoor te gebruiken. Verder zijn er ook wettelijke verplichtingen, zoals bijvoorbeeld het opnemen van uw gegevens in het nachtregister.

11. CONTACT Voor alle overige vragen kunt u ook een mail sturen naar info@floriworld.nl.